En elrincondelaoliva.cl nos comprometemos a ofrecer productos originales y una plataforma de ventas responsable. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales. Por eso, hemos definido la siguiente política de devoluciones:
Productos dañados o rotos
Solo aceptamos devoluciones en casos donde el producto llegue roto o significativamente dañado al momento de la entrega. Si ese es el caso:
- Debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Para evaluar el caso, será necesario enviar:
- Fotografía del producto completo.
- Fotografía detallada del daño.
- Fotografía del embalaje exterior.
- Fotografía del interior del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de despacho. a nuestro correo electrónico contacto@elrincondelaoliva.cl
- Evaluaremos el caso y, si corresponde, se realizará el cambio o reembolso del producto afectado.
🚫 Casos en que NO se aceptan devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios, no aplica el derecho a retracto establecido en la Ley del Consumidor.
Solo se aceptarán cambios o reembolsos en caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, conforme al procedimiento indicado en esta política.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el producto no sea del agrado del cliente.
- Cuando el cliente haya cometido un error en la selección del producto.
- Cuando la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta.
- Cuando no exista una persona disponible para recibir el pedido dentro del rango horario informado.
- Cuando el producto haya sido abierto, manipulado o utilizado.
- Cuando el daño no pueda ser acreditado como ocurrido durante el transporte.
- Cuando el reclamo sea realizado fuera del plazo establecido.
Plazos de reembolso
- En caso de aprobarse un reembolso, el monto será reincorporado a la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 2 a 18 días hábiles desde la confirmación del reembolso. Este plazo depende exclusivamente de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o medio de pago utilizado por el cliente, por lo que no es controlable por el comercio.